Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité explique comment CrownGold traite les renseignements personnels des joueurs qui créent un compte ou utilisent les services offerts sur ce site. Elle décrit les catégories de données recueillies, la façon dont elles sont utilisées, les mesures de sécurité appliquées, ainsi que les droits dont disposent les utilisateurs à l’égard de leurs propres renseignements. Cette page s’adresse aux résidents du Canada et tient compte des exigences applicables en matière de vérification d’identité et de jeu responsable, y compris l’âge minimum requis, soit 19 ans dans la plupart des provinces et 18 ans en Alberta, au Manitoba et au Québec.

Renseignements que nous recueillons

Lors de la création d’un compte, certains renseignements personnels sont demandés afin de permettre l’ouverture et la gestion du compte joueur. Ces renseignements comprennent généralement le nom complet, la date de naissance, l’adresse courriel, le numéro de téléphone et l’adresse postale. Des renseignements additionnels peuvent être recueillis dans le cadre des procédures de vérification d’identité, communément appelées KYC, qui exigent la présentation d’une pièce d’identité avec photo ainsi qu’une preuve de résidence avant le traitement d’un retrait.

Des données techniques sont également collectées de façon automatique lors de l’utilisation du site, telles que l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur utilisé, ainsi que les journaux de connexion. Ces données servent notamment à la surveillance de l’activité de connexion et à la détection de comportements inhabituels, dans un objectif de sécurité du compte. Les renseignements liés aux transactions financières, comme les méthodes de paiement utilisées, les montants déposés ou retirés et les dates des opérations, sont aussi conservés afin de répondre aux obligations comptables et de lutte contre le blanchiment d’argent.

Tableau des catégories de données

Utilisation des renseignements personnels

Les renseignements recueillis sont utilisés principalement pour permettre la création et la gestion du compte joueur, le traitement des dépôts et des retraits, ainsi que la vérification de l’identité et de l’âge des utilisateurs. Ces données permettent également d’assurer le respect des obligations réglementaires applicables, notamment celles liées à la licence délivrée par la Kahnawake Gaming Commission sous laquelle les services sont exploités par l’opérateur Aveazure SRL.

Les renseignements peuvent aussi servir à améliorer la sécurité générale de la plateforme, par exemple par la surveillance de l’activité de connexion ou le verrouillage temporaire d’un compte après plusieurs tentatives infructueuses. Dans certains cas, les données peuvent être utilisées pour communiquer avec le joueur au sujet de son compte, de transactions, ou de mesures relatives au jeu responsable, telles que des rappels de temps de session ou des confirmations relatives à des limites de dépôt ou de mise établies par l’utilisateur.

Politique relative aux témoins de connexion

Des témoins de connexion, aussi appelés cookies, sont utilisés afin d’assurer le bon fonctionnement du site et d’améliorer l’expérience de navigation. Certains cookies sont essentiels au fonctionnement technique de la plateforme, notamment pour maintenir une session active ou mémoriser les préférences de langue. D’autres cookies peuvent être utilisés à des fins statistiques, afin de mieux comprendre la manière dont les utilisateurs naviguent sur le site.

Les utilisateurs peuvent généralement gérer ou désactiver les cookies directement à partir des paramètres de leur navigateur. Il est toutefois possible que la désactivation de certains cookies affecte le fonctionnement de certaines fonctionnalités du site, notamment celles liées à la connexion ou à la sauvegarde des préférences. Aucune information de nature hautement sensible n’est stockée dans les cookies eux-mêmes.

Partage des renseignements avec des tiers

Certains renseignements peuvent être partagés avec des prestataires de services tiers dans la mesure nécessaire à la fourniture des services offerts. Cela comprend notamment les fournisseurs de solutions de paiement, qui traitent les dépôts et les retraits effectués par les méthodes disponibles, telles qu’Interac, les cartes bancaires, les portefeuilles électroniques ou les cryptomonnaies. Ces prestataires appliquent leurs propres politiques de confidentialité et de sécurité en lien avec le traitement des transactions.

Des renseignements peuvent également être partagés avec des fournisseurs de services de vérification d’identité, dans le cadre des procédures KYC, ainsi qu’avec des autorités de régulation ou des organismes compétents lorsque la loi ou les obligations de la licence l’exigent. Aucun renseignement personnel n’est vendu à des fins publicitaires. Les échanges de données avec des tiers sont limités à ce qui est raisonnablement nécessaire pour l’exploitation du service, la sécurité des comptes et le respect des obligations légales applicables.

Conservation des données

Les renseignements personnels sont conservés pendant la durée nécessaire à la fourniture des services et au respect des obligations légales et réglementaires, notamment celles liées à la conservation des dossiers financiers et aux exigences de lutte contre le blanchiment d’argent. Après la fermeture d’un compte, certaines données peuvent être conservées pendant une période additionnelle, conformément aux obligations légales applicables, avant leur suppression ou leur anonymisation définitive.

Les données recueillies dans le cadre de la vérification KYC sont conservées de manière sécurisée et ne sont accessibles qu’au personnel autorisé chargé du traitement des comptes et de la conformité. Des mesures raisonnables sont mises en place afin de limiter la conservation des données à ce qui est strictement nécessaire.

Sécurité des données

Des mesures de sécurité techniques sont appliquées afin de protéger les renseignements personnels contre les accès non autorisés, la perte ou la divulgation. Cela comprend notamment le chiffrement SSL 128 bits utilisé pour la transmission des données, ainsi que des mécanismes de surveillance de l’activité de connexion permettant de détecter des comportements suspects. Un verrouillage temporaire du compte peut également être appliqué après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, afin de limiter les risques d’accès non autorisé.

Les paiements sont traités par l’intermédiaire de passerelles tierces vérifiées, ce qui permet de réduire l’exposition directe des données financières sensibles. Bien que des efforts raisonnables soient déployés pour assurer la sécurité des systèmes, aucun système de transmission ou de stockage de données ne peut être garanti comme étant totalement exempt de risque.

Droits des utilisateurs

Les utilisateurs disposent généralement du droit de demander l’accès aux renseignements personnels détenus à leur sujet, ainsi que la correction de renseignements inexacts ou incomplets. Une demande de suppression de certaines données peut également être formulée, sous réserve des obligations légales de conservation applicables, notamment celles liées à la réglementation du jeu et à la lutte contre le blanchiment d’argent.

Les utilisateurs peuvent également exprimer des préoccupations concernant l’utilisation de leurs renseignements personnels en communiquant avec le service à la clientèle, disponible par clavardage en direct ou par courriel. Les demandes sont généralement traitées dans un délai raisonnable, et les utilisateurs peuvent s’attendre à une réponse en lien avec leur demande une fois celle-ci examinée par l’équipe responsable.

Vérification de l’âge et jeu responsable

La vérification de l’âge constitue une étape obligatoire du processus d’inscription et de retrait, conformément à l’âge minimum légal applicable selon la province de résidence, soit 19 ans dans la plupart des provinces canadiennes et 18 ans en Alberta, au Manitoba et au Québec. Les renseignements personnels recueillis dans ce contexte permettent de confirmer que seuls les utilisateurs majeurs peuvent accéder aux services offerts.

Dans le cadre de la protection des joueurs, certains renseignements liés à l’activité de jeu peuvent être utilisés afin de faciliter la mise en place d’outils de jeu responsable, tels que les limites de dépôt, les limites de mise, les rappels de temps de session ou les périodes de pause. Les utilisateurs souhaitant obtenir davantage d’information sur ces outils, ou demander une auto-exclusion temporaire ou indéfinie, peuvent consulter la section dédiée au jeu responsable ou communiquer directement avec le service à la clientèle.

Modifications de la présente politique

Cette politique de confidentialité peut être modifiée périodiquement afin de refléter des changements dans les pratiques de traitement des données, les exigences réglementaires ou les services offerts. Les utilisateurs sont encouragés à consulter régulièrement cette page afin de demeurer informés de la façon dont leurs renseignements personnels sont traités. La poursuite de l’utilisation des services après la publication d’une version révisée constitue une acceptation des modifications apportées.

Communication et questions relatives à la confidentialité

Toute question concernant le traitement des renseignements personnels, l’exercice des droits relatifs aux données, ou tout autre aspect de cette politique de confidentialité, peut être adressée au service à la clientèle. Ce dernier est généralement accessible par clavardage en direct en tout temps, ainsi que par courriel, avec un délai de réponse habituel de moins de vingt-quatre heures. Une section de questions fréquentes est également disponible afin de fournir des réponses générales aux interrogations courantes des utilisateurs.

Les joueurs qui souhaitent en apprendre davantage sur les méthodes de paiement utilisées et sur la manière dont les renseignements financiers sont traités lors des transactions peuvent également consulter la section consacrée aux méthodes de paiement. Cette section complète les renseignements fournis dans la présente politique en ce qui concerne le traitement des données liées aux dépôts et aux retraits.